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保山:進一步規范12388電話舉報受理系統
發布時間: 2019-11-05 14:11:36 來源: 保山市紀委監委

近年來,保山市紀委監委認真貫徹黨的十九大作出“建設覆蓋紀檢監察系統的檢舉舉報平臺”的重要部署。日前,已建成檢舉舉報平臺之一的12388舉報電話接聽座席,統一受理群眾來電反映問題,于今年10月21日上線試運行,11月1日起正式運行。

據悉,該市12388舉報電話每天8小時人工接聽、答復、記錄來電和復聽留言要求,12388舉報電話接聽時間與全省統一為:每天上午8:30至12:00,下午13:30至18:00,其余時段為語音留言。

工作中,嚴格對各個環節的監督管理,實現工作無縫對接。要求座席接聽人員切實加強學習,嚴格落實《云南省紀檢監察機關12388舉報電話工作規程(試行)》規定,按照規范化、精細化、標準化的要求,接聽用語要規范、答復解釋要精準,努力做到既耐心、熱情,體現“保山溫度”,又有理有節、依規依紀依法處理問題,體現紀法硬度。強化座席接聽人員責任意識,無縫對接工作,確保人工接聽時段來電全部接聽,非人工接聽時段語音留言第一時間處理。

此外,為進一步提高工作效率,讓群眾檢舉舉報更便捷,該市統一電話舉報受理渠道,全面清理規范原自設舉報電話。從11月1日起,群眾通過來電方式反映問題的,原則上統一使用12388電話舉報受理系統,由市紀委監委12388舉報電話接聽座席人員按照受理范圍,受理和處理本地區的電話舉報。各級紀檢機構不在12388舉報電話外再行新設單獨的舉報電話,階段性工作需設置舉報電話的,工作結束時及時清除,確保全市來電舉報工作統一、有序開展。(倪慧芳  熊姝必)

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